Entrega y devolución
Politica de envios
Sus pedidos son procesados lo más rápido posible por Servicio al Cliente y Servicio de Envíos, abiertos de lunes a viernes inclusive.
Los pedidos se preparan al recibir el pago.
Además de esto, necesitará saber más al respecto.
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Tiempo de entrega en Francia continental
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Los envíos se realizan dentro de las 48 horas hábiles posteriores a la recepción del pago de su pedido, a menos que se indique lo contrario en la página del "carrito".
Después de la entrega por parte de nuestro Departamento de Envíos, su pedido se entrega en 2 a 3 días por correo.
Estos plazos se entienden en días hábiles, excluidos los problemas de envío postal.
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Pérdida de paquete durante el transporte
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Es posible, como en cualquier expedición, que haya un retraso en la entrega o que el paquete se pierda. En el caso de un retraso en la entrega de más de 15 días, el Cliente debe informar al servicio de atención al cliente de Épicerie REGNE (por correo electrónico: epicerieregne@gmail.com) quien enviará la información a la Oficina de Correos para desencadenar la apertura de una investigación. . Esta investigación puede durar hasta 21 días desde su apertura. Si durante este período, se encuentra el paquete, se enviará inmediatamente a la casa del Cliente (en la mayoría de los casos). Si, por otro lado, el paquete no se encuentra al final del período de investigación de 21 días, La Poste considera que el paquete está perdido. En este caso, Épicerie REGNE reembolsaría al Cliente el importe de estos productos.
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Problema encontrado con el paquete entregado
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Cualquier anomalía relacionada con la entrega (daño, paquete abierto, paquete dañado, productos rotos, etc.) debe ser indicada por correo electrónico a Epicerie REGNE, especificando su nombre y nombre, correo electrónico, dirección, número y fecha de pedido así como la factura. en archivo adjunto. El Cliente debe informar inmediatamente de la anomalía al Servicio de Atención al Cliente de REGNE Grocery para que pueda realizar una reclamación a la oficina de correos.
En este caso, Épicerie REGNE reembolsaría al Cliente el importe de estos productos.
Politica de reembolso
Nuestra prioridad es su satisfacción y nos comprometemos a reembolsarle en caso de insatisfacción.
El Cliente tiene el derecho de devolución de catorce (14) días desde la recepción del pedido completo para desistir sin dar necesariamente una razón.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificar su decisión de desistimiento de su pedido mediante una declaración escrita sin ambigüedad especificando su nombre y apellidos, correo electrónico, dirección, número y fecha de pedido así como la factura en documento adjunto:
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por correo: epicerieregne@gmail.com
o por whatsApp: +33 7 80 73 11 08
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Reembolso
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En caso de retiro del Cliente, Epicerie REGNE reembolsará los pagos recibidos del Cliente sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar catorce (14) días a partir del día en que se informe a Epicerie REGNE de la decisión del Cliente de retirarse. .
En el caso de que el Cliente retire su pedido completo, Epicerie REGNE reembolsará todos los pagos recibidos del Cliente por este pedido.
En caso de que el Cliente retire parte de los Productos del pedido, Epicerie REGNE reembolsará el importe de los Productos devueltos.
La devolución se realizará por el mismo medio de pago que utilizó el Cliente para su pedido o mediante transferencia bancaria.
Epicerie REGNE puede aplazar este reembolso hasta la recepción y verificación de los Productos.
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Regreso
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El Cliente debe devolver los Productos a más tardar catorce (14) días después de haber comunicado su decisión de desistimiento.
Los productos devueltos deben estar sin abrir, completos y sin daños.
Los paquetes deben devolverse a la siguiente dirección:
Tienda de comestibles REGNE
80 avenue du bois
94430 Chennevières sur Marne
Francia
acompañado de la siguiente información en papel normal: apellido y nombre, dirección de correo electrónico, número de pedido y fecha.
El Cliente corre con los gastos de devolución del pedido completo o de los Productos.