Entrega y devoluciĆ³n
Politica de envios
Sus pedidos son procesados āālo mĆ”s rĆ”pido posible por Servicio al Cliente y Servicio de EnvĆos, abiertos de lunes a viernes inclusive.
Los pedidos se preparan al recibir el pago.
AdemƔs de esto, necesitarƔ saber mƔs al respecto.
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Tiempo de entrega en Francia continental
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Los envĆos se realizan dentro de las 48 horas hĆ”biles posteriores a la recepciĆ³n del pago de su pedido, a menos que se indique lo contrario en la pĆ”gina del "carrito".
DespuĆ©s de la entrega por parte de nuestro Departamento de EnvĆos, su pedido se entrega en 2 a 3 dĆas por correo.
Estos plazos se entienden en dĆas hĆ”biles, excluidos los problemas de envĆo postal.
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PĆ©rdida de paquete durante el transporte
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Es posible, como en cualquier expediciĆ³n, que haya un retraso en la entrega o que el paquete se pierda. En el caso de un retraso en la entrega de mĆ”s de 15 dĆas, el Cliente debe informar al servicio de atenciĆ³n al cliente de Ćpicerie REGNE (por correo electrĆ³nico: epicerieregne@gmail.com) quien enviarĆ” la informaciĆ³n a la Oficina de Correos para desencadenar la apertura de una investigaciĆ³n. . Esta investigaciĆ³n puede durar hasta 21 dĆas desde su apertura. Si durante este perĆodo, se encuentra el paquete, se enviarĆ” inmediatamente a la casa del Cliente (en la mayorĆa de los casos). Si, por otro lado, el paquete no se encuentra al final del perĆodo de investigaciĆ³n de 21 dĆas, La Poste considera que el paquete estĆ” perdido. En este caso, Ćpicerie REGNE reembolsarĆa al Cliente el importe de estos productos.
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Problema encontrado con el paquete entregado
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Cualquier anomalĆa relacionada con la entrega (daƱo, paquete abierto, paquete daƱado, productos rotos, etc.) debe ser indicada por correo electrĆ³nico a Epicerie REGNE, especificando su nombre y nombre, correo electrĆ³nico, direcciĆ³n, nĆŗmero y fecha de pedido asĆ como la factura. en archivo adjunto. El Cliente debe informar inmediatamente de la anomalĆa al Servicio de AtenciĆ³n al Cliente de REGNE Grocery para que pueda realizar una reclamaciĆ³n a la oficina de correos.
En este caso, Ćpicerie REGNE reembolsarĆa al Cliente el importe de estos productos.
Politica de reembolso
Nuestra prioridad es su satisfacciĆ³n y nos comprometemos a reembolsarle en caso de insatisfacciĆ³n.
El Cliente tiene el derecho de devoluciĆ³n de catorce (14) dĆas desde la recepciĆ³n del pedido completo para desistir sin dar necesariamente una razĆ³n.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberĆ” notificar su decisiĆ³n de desistimiento de su pedido mediante una declaraciĆ³n escrita sin ambigĆ¼edad especificando su nombre y apellidos, correo electrĆ³nico, direcciĆ³n, nĆŗmero y fecha de pedido asĆ como la factura en documento adjunto:
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por correo: epicerieregne@gmail.com
o por whatsApp: +33 7 80 73 11 08
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Reembolso
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En caso de retiro del Cliente, Epicerie REGNE reembolsarĆ” los pagos recibidos del Cliente sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a mĆ”s tardar catorce (14) dĆas a partir del dĆa en que se informe a Epicerie REGNE de la decisiĆ³n del Cliente de retirarse. .
En el caso de que el Cliente retire su pedido completo, Epicerie REGNE reembolsarĆ” todos los pagos recibidos del Cliente por este pedido.
En caso de que el Cliente retire parte de los Productos del pedido, Epicerie REGNE reembolsarĆ” el importe de los Productos devueltos.
La devoluciĆ³n se realizarĆ” por el mismo medio de pago que utilizĆ³ el Cliente para su pedido o mediante transferencia bancaria.
Epicerie REGNE puede aplazar este reembolso hasta la recepciĆ³n y verificaciĆ³n de los Productos.
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Regreso
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El Cliente debe devolver los Productos a mĆ”s tardar catorce (14) dĆas despuĆ©s de haber comunicado su decisiĆ³n de desistimiento.
Los productos devueltos deben estar sin abrir, completos y sin daƱos.
Los paquetes deben devolverse a la siguiente direcciĆ³n:
Tienda de comestibles REGNE
80 avenue du bois
94430 ChenneviĆØres sur Marne
Francia
acompaƱado de la siguiente informaciĆ³n en papel normal: apellido y nombre, direcciĆ³n de correo electrĆ³nico, nĆŗmero de pedido y fecha.
El Cliente corre con los gastos de devoluciĆ³n del pedido completo o de los Productos.